- 13 апреля 2012, пятница
- Москва, ул. Марксистская, дом 34, корп.7 (м. Марксистская, Пролетарская, Таганская), МИРБИС, аудитория 742
Встреча: Рациональный сервис
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Конкурировать по продуктам становится все сложнее, материальный мир становится унифицированным. Вполне естественно, что компании ищут новые источники конкурентных преимуществ в области обслуживания. Но очень часто, действия компаний и управленцев напоминают танцы с бубном, которые не приводят к желаемым результатам. Внедряются модные концепции клиентоориентированности, клиентоцентричности и т.д. Но может нам стоит "развернуть" оптимальный сервис от цели, т.е. от желаемого результата — прибыли компании? Как перевести качественное обслуживание в прибыль и измерить его — мы и будем говорить на встрече.
Конкурировать по продуктам становится все сложнее, материальный мир становится унифицированным. Вполне естественно, что компании ищут новые источники конкурентных преимуществ в области обслуживания. Но очень часто, действия компаний и управленцев напоминают танцы с бубном, которые не приводят к желаемым результатам. Внедряются модные концепции клиентоориентированности, клиентоцентричности и т.д. Но может нам стоит «развернуть» оптимальный сервис от цели, т.е. от желаемого результата — прибыли компании? Как перевести качественное обслуживание в прибыль и измерить его — мы и будем говорить на встрече.
- Мифы клиентоориентированности
- Экономические выгоды хорошего обслуживания
-
Как посчитать сервис
- метрики сервиса
- экономические модели
-
Составляющие прибыльного сервиса
- желание
- персонал
- внутренний клиент
- процедуры и подходы
- Пара кейсов
Формат: встреча с экспертом. В роли эксперта выступит Андрей Кулинич, один из сильнейших бизнес-тренорв и консультантов, преподаватель MBA, практик с большим опытом в реальном бизнесе.
Встреча проводится совместно с программой MBA Маркетинг МИРБИС.
Доп. информация http://marketing-in-russia.ru/2012/2099
![[note.bene]: коллекция деловых аксессуаров ручной работы](http://coffee-agency.timepad.ru/upload/image/org/6814/3dcd9ebb7d6d555351dc06f8dd9661ae.png)